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http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/525617
Title: | Texto para discussão 42: experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cidadãos com os serviços públicos |
Keywords: | Atendimento ao público Cidadania Serviços públicos Inovação na gestão pública Qualidade Métodos de pesquisa |
Issue Date: | 2001 |
Publisher: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
Abstract: | O levantamento de experiências internacionais realizado objetiva apresentar um mapeamento preliminar de alternativas que possam oferecer subsídios para o estabelecimento dos critérios, metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos. Visa também oferecer informações e conhecimentos que apóiem as organizações públicas no desenvolvimento de uma estratégia ampla de orientação para o usuário-cidadão |
URI: | http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/525617 |
Other Identifiers: | http://repositorio.enap.gov.br/1/667 |
Appears in Collections: | Textos para Discussão e Ensaios da Enap |
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