Please use this identifier to cite or link to this item: http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/525617
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dc.creatorEscola Nacional de Administração Pública (Brasil)-
dc.date.accessioned2014-01-28T16:25:58Z-
dc.date.accessioned2021-11-27T03:49:40Z-
dc.date.available2014-01-28T16:25:58Z-
dc.date.available2021-11-27T03:49:40Z-
dc.date.created2014-01-28T16:25:58Z-
dc.date.issued2001-
dc.identifierhttp://repositorio.enap.gov.br/1/667-
dc.identifier.urihttp://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/525617-
dc.description.abstractO levantamento de experiências internacionais realizado objetiva apresentar um mapeamento preliminar de alternativas que possam oferecer subsídios para o estabelecimento dos critérios, metodologias e os procedimentos a serem utilizados no Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos. Visa também oferecer informações e conhecimentos que apóiem as organizações públicas no desenvolvimento de uma estratégia ampla de orientação para o usuário-cidadão-
dc.languageIdioma::Português:portuguese:pt-
dc.publisherEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)-
dc.rightsEscola Nacional de Administração Pública (ENAP)-
dc.rightsAcesso::Acesso Aberto-
dc.rightsTermo::Licença Padrão ENAP::É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais patrimoniais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc).-
dc.sourcehttp://www.enap.gov.br/index.php?option=content&task=view&id=259-
dc.subjectAtendimento ao público-
dc.subjectCidadania-
dc.subjectServiços públicos-
dc.subjectInovação na gestão pública-
dc.subjectQualidade-
dc.subjectMétodos de pesquisa-
dc.titleTexto para discussão 42: experiências internacionais voltadas para a satisfação dos usuários-cidadãos com os serviços públicos-
dc.typeTexto para Discussão-
Appears in Collections:Textos para Discussão e Ensaios da Enap

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