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http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522887| Title: | 1º lugar. Alerta atendimento |
| Keywords: | Atendimento ao Público Qualidade Eficiência Sistema de Informação |
| Issue Date: | 2010 |
| Publisher: | Receita Federal do Brasil |
| Abstract: | Este estudo objetiva demonstrar a necessidade da criação de sistema de alerta no Saga para permitir a constatação de anomalias durante o atendimento, com o intuito de correção imediata bem como da busca da motivação do fato anômalo; expor a importância da análise dos fatos ocorridos por meio dos registros originais – não apenas de relatórios consolidados; e implementação de programa de melhoria da qualidade baseado no ciclo Shewhart1 ou ciclo PDCA. |
| URI: | http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522887 |
| Other Identifiers: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4586 |
| Appears in Collections: | Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil |
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