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http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522880| Title: | 2º lugar. Evolução do atendimento e práticas de sucesso |
| Keywords: | Atendimento ao Público Qualidade Produtividade Eficiência |
| Issue Date: | 2011 |
| Publisher: | Receita Federal do Brasil |
| Abstract: | Esta monografia faz uma análise da evolução do atendimento prestado ao contribuinte pela Receita Federal do Brasil (RFB), sob dois aspectos: o presencial, efetuado nas Agências e nos Centros de Atendimento ao Contribuinte e o atendimento via internet, reconhecido mundialmente pela inovação e qualidade nos serviços prestados ao cidadão. E mais, apresenta duas ferramentas práticas criadas para solucionar problemas, melhorar a qualidade da gestão e do atendimento ao público. |
| URI: | http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522880 |
| Other Identifiers: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4593 |
| Appears in Collections: | Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil |
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