Please use this identifier to cite or link to this item: http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522880
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.creatorCastrillon, Denise-
dc.creatorFolle, João Alberto-
dc.date.accessioned2019-11-30T02:16:46Z-
dc.date.accessioned2021-11-11T20:41:02Z-
dc.date.available2019-11-30T02:16:46Z-
dc.date.available2021-11-11T20:41:02Z-
dc.date.created2019-11-30T02:16:46Z-
dc.date.issued2011-
dc.identifierhttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4593-
dc.identifier.urihttp://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522880-
dc.description.abstractEsta monografia faz uma análise da evolução do atendimento prestado ao contribuinte pela Receita Federal do Brasil (RFB), sob dois aspectos: o presencial, efetuado nas Agências e nos Centros de Atendimento ao Contribuinte e o atendimento via internet, reconhecido mundialmente pela inovação e qualidade nos serviços prestados ao cidadão. E mais, apresenta duas ferramentas práticas criadas para solucionar problemas, melhorar a qualidade da gestão e do atendimento ao público.-
dc.languageIdioma::Português:portuguese:pt-
dc.publisherReceita Federal do Brasil-
dc.rightsReceita Federal do Brasil-
dc.rightsTermo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.-
dc.sourcehttps://repositorio.enap.gov.br/-
dc.subjectAtendimento ao Público-
dc.subjectQualidade-
dc.subjectProdutividade-
dc.subjectEficiência-
dc.title2º lugar. Evolução do atendimento e práticas de sucesso-
dc.typeCapítulo de Livro-
Appears in Collections:Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil

Files in This Item:
There are no files associated with this item.


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.