Governo e sistemas de informação: de arquipélago a continente

Abstract

O trabalho identifica, classifica e analisa as motivações e os Fatores Críticos de Sucesso (FCS) que devem ser considerados no processo de planejamento de sistemas interorganizacionais no setor público utilizando o ambiente Internet. Inicialmente foi desenvolvido um referencial teórico sobre planejamento de sistemas interorganizacionais, e também um estudo sobre a presença das organizações públicas na Internet. A partir da revisão da literatura, foram identificados os FCS e as motivações para o planejamento de sistemas interorganizacionais no setor público no ambiente Internet. Em seguida, a partir de entrevistas com os responsáveis pela área de planejamento de sistemas de informação de órgãos públicos selecionados, foram classificadas e analisadas as motivações e os FCS identificados, para um estudo de uma abordagem integrada nas ações que têm por objetivo a prestação de serviços informacionais aos cidadãos, utilizando o ambiente Internet, por meio do desenvolvimento de sistemas interorganizacionais. A conclusão registra que a decisão de implementar sistemas interorganizacionais significa uma quebra de paradigma, por afastar-se da forma tradicional de gerenciamento de sistemas e passar a conviver com os benefícios (e riscos) do modelo colaborativo, com outros limites e novas regras.

El trabajo identifica, clasifica y analiza las motivaciones y los Factores Críticos de Suceso (FCS) que deben ser consideraros en el proceso de planeamiento de los sistemas interorganizativos en el sector público utilizando el ambiente Internet. En principio fue desarrollado un referencial teórico sobre planeamiento de sistemas organizativos, y también un estudio sobre la presencia de las organizaciones públicas en la Internet. A continuación de revisión de literatura, fueran identificadas los FCS y las motivaciones para el planeamiento de sistemas inteorganizativos en el sector público en el ambiente Internet. En siguiente, después de entrevistas con los responsables por la área de planeamiento de sistemas de información de las organizaciones públicas seleccionadas, fueran clasificados y analizados las motivaciones y los FCS identificados, para un estudio de una abordagen incorporada en las aciones que tienen por objetivo la prestación de servicios de informaciones a los ciudadones, utilizando el ambiente Internet, por medio del desarrollamiento de los sistemas interorganizativos. La conclusión registra que la decisión de implantar los sistemas interorganizativos significa una quebra de paradigma, por estar lejo de la estructura tradicional de gerenciamento de sistemas y pasar a convivir con los beneficios (y riesgos) del modelo colaborativo, con otros límites e nuevas reglas.

This work identifies, classifies and analyzes the motivations and the critical factors of success that should be considered in the process of planning of interorganizational systems in the public sector using the Internet. Initially a theoretical framework was developed about planning of interorganizational systems and also a study on the presence of the public organizations in Internet. Starting with the literature revision, the critical success factors and the motivations for the planning of interorganizational systems in the public sector in the Internet were identified. Soon after, starting from interviews with the responsible for the area of planning of systems of information of the selected public organizations, the motivations and the critical factors of success identified were classified and analyzed, for a study of an approach integrated in the government’s actions that have for objective the information services rendered to the citizens, using the Internet, through the development of interorganizational systems. The conclusion registers that the decision of implementing interorganizational systems can mean a paradigm break, for to stand back in the traditional way of administration of systems and to pass to live together with the benefits (and risks) of the collaborative model, with other limits and new rules.