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http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/524375
Title: | Metodologia para medir a satisfação do usuário no Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteiros |
Authors: | Loncan Filho, René (Tradutor) |
Keywords: | Satisfação Usuário Serviço público Canadá Metodologia Administração pública Qualidade dos serviços públicos |
Issue Date: | 2000 |
Publisher: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
Abstract: | Caderno composto de relatórios de pesquisa, elaborados no âmbito de uma rede de pesquisa formada por altos administradores públicos do Canadá, acadêmicos e especialistas na área de prestação de serviços públicos, sobre a avaliação do cidadão/usuário a respeito da qualidade dos serviços públicos |
URI: | http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/524375 |
Other Identifiers: | http://repositorio.enap.gov.br/1/636 |
Appears in Collections: | Cadernos ENAP |
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