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http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522950
Title: | Café com debate: desenvolvendo aprendizagem para alcançar uma cultura de excelência |
Keywords: | Cultura de excelência Atendimento ao público Capacitação Conhecimento |
Issue Date: | 29-May-2008 |
Publisher: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
Abstract: | Richard Rochefort, especialista na temática de melhoria do atendimento ao público por meio da capacitação, e Rodrigo Ortiz Assumpção, secretário-adjunto de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão, relataram experiências do Canadá e do Brasil e destacaram a importância de uma “revolução cultural” na administração pública. Para Rochefort, a sabedoria dos servidores mais experientes, aliada à energia dos jovens, é capaz de impulsionar e melhorar a qualidade do atendimento ao cidadão. "A média de idade dos servidores, no Canadá, é de 50 anos. Estamos ensinando como devem se adaptar a diferentes situações. Agora sabem o que estão fazendo e por que estão fazendo determinado serviço e isso é motivo de orgulho, para eles. Sentem-se mais preparados e valorizados. Já os jovens, que estão ingressando na administração pública, devem se manifestar, demonstrar sua criatividade. É preciso fazer a diferença", disse. O canadense ressaltou, ainda, que o conhecimento é o único ativo que aumenta de valor à medida que é compartilhado |
URI: | http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522950 |
Other Identifiers: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/1173 |
Appears in Collections: | Café com Debate |
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