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Title: Competências específicas da diretoria de gestão de processos e tecnologia da informação da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares
Authors: Rodrigues, Carlos Henrique (Orientador)
Keywords: mapeamento de competências
gestão de competência
lacunas de competências
gestão de pessoas
Issue Date: Mar-2018
Publisher: Escola Nacional de Administração Pública (Enap)
Abstract: A presente pesquisa teve como objetivo mapear as competências específicas necessárias aos empregados que atuam na Diretoria de Gestão de Processos e Tecnologia da Informação da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares para que possam prestar um serviço de qualidade. Para tanto, foram realizadas análise documental, entrevistas semiestruturadas, grupos focais e questionários para coleta e validação de dados. Ao todo foi possível identificar 26 competências especificas, sendo que 6 são transversais. Os resultados revelaram que, em média, as competências descritas foram consideradas importantes e que os empregados possuem pouco domínio sobre ela. Além disso, foram identificadas as lacunas de competências que necessitam ser desenvolvidas pela implementação de ações de capacitação.
URI: http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522334
Other Identifiers: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3445
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