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http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522179
Title: | Sistema fora do padrão ou padrão fora do sistema? Entre a identificação e a expressão do indivíduo na emissão de passaportes |
Keywords: | atendimento ao cidadão estudo de caso emissão de passaportes padrão sistema serviços públicos |
Issue Date: | 2015 |
Publisher: | Escola Nacional de Administração Pública (Enap) |
Abstract: | O estudo de caso trata da dificuldade no atendimento ao público em uma repartição responsável pela emissão de passaportes uma vez que o sistema informatizado trava por não reconhecer certos padrões fotográficos para o qual não foi habilitado. Jéssica, servidora do órgão, encontra dificuldades em realizar o passaporte de Ana, e se vê em uma situação delicada. Ana, por sua vez, questiona o atendimento público e o sistema utilizado. O estudo de caso pode ser utilizado em disciplinas que versam sobre diversidade, gestão de pessoas e ética no serviço público. |
URI: | http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522179 |
Other Identifiers: | http://repositorio.enap.gov.br/1/2175 |
Appears in Collections: | Casoteca: Ética e Diversidade |
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