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http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522007
Title: | Quando uma denúncia anônima feita à Ouvidoria vira ameaça ao denunciante |
Keywords: | Ética Ouvidoria Atendimento ao Cidadão Denúncia Conflito |
Issue Date: | 2011 |
Publisher: | Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) |
Abstract: | A Ouvidoria do Ibama recebeu denúncia sobre venda ilegal de madeiras no Maranhão. Apesar de a denúncia ter sido anônima, por falha dos agentes de fiscalização, os donos da empresa que atuava ilegalmente descobriram que a denúncia havia partido de cidadão da comunidade vizinha e começou a ameaçar a vizinhança. A Ouvidoria recebeu mensagens de repúdio ao fato de o órgão ter exposto a comunidade a tais ameaças, o que gerou contato com o setor de fiscalização. O caso trata da questão da denúncia anônima nas ouvidorias e de como é preciso atuar para que sejam preservados os cidadãos que colaboram com esses órgãos. O estudo pode ser aplicado em cursos com enfoque em questões vinculadas à ética, mediação de conflitos e atendimento ao cidadão |
URI: | http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522007 |
Other Identifiers: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/310 |
Appears in Collections: | Casoteca: Atendimento ao Cidadão |
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