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20111º lugar. Controle na emissão de senhas nas unidades de atendimento-
20171º lugar. Projeto farol: uma ideia que ilumina o futuro da RFB-
20151º lugar. O autoatendimento orientado em ambiente fora da RFB e a integração com o autoatendimento dos fiscos municipal e estadual: novos canais de atendimento público-
20163º lugar. O macrofluxo do atendimento exclusivo no Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) como um indutor da eficiência organizacional e da melhoria da relação fisco-contribuinte-
20112º lugar. Evolução do atendimento e práticas de sucesso-
20101º lugar. Alerta atendimento-
20142º lugar. Redes organizacionais: estruturas capazes de potencializar o alcance de ações estratégicas-
2011Menção honrosa. Atendimento programado-

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