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DC FieldValueLanguage
dc.creatorOsterne, Anjuli Tostes Faria-
dc.date.accessioned2018-05-15T20:03:47Z-
dc.date.accessioned2021-11-24T03:35:29Z-
dc.date.available2018-05-15T20:03:47Z-
dc.date.available2021-11-24T03:35:29Z-
dc.date.created2018-05-15T20:03:47Z-
dc.date.issued2017-
dc.identifierhttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/3154-
dc.identifier.urihttp://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/523228-
dc.description.abstractO curso Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias foi desenvolvido pela Enap, em parceria com a Ouvidoria Geral de União (OGU) para integrar o programa de Certificação em Ouvidoria no âmbito da Política de Formação Continuada em Ouvidoria (Profoco). O programa abrange diversos eixos temáticos, relacionados principalmente a aspectos de gestão em ouvidoria, controle social, ética, atendimento ao público, serviço de informação ao cidadão e solução pacífica de conflitos. O curso Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias é o último curso da trilha e procura contribuir na formação de profissionais das Ouvidorias Públicas e na aplicação de técnicas de solução pacífica de conflitos ao trabalho de ouvidoria. A Ouvidoria Pública é um exemplo de instrumento institucional que, ao lado dos outros canais de participação e controle social existentes, buscam operacionalizar o princípio da democracia participativa consagrado na Constituição Federal de 1988. O aprofundamento da participação pressupõe a criação e ampliação de mecanismos jurídicos e institucionais para promover a interlocução entre os agentes públicos e os cidadãos. Tal prática também requer mudança e aperfeiçoamento dos processos e das práticas que compõem a cultura institucional do Estado e de seus servidores, além de demandar ações de informação e capacitação continuada para os agentes públicos, cidadãos, organizações da sociedade civil e movimentos sociais.-
dc.languageIdioma::Português:portuguese:pt-
dc.publisherEnap-
dc.rightsEscola Nacional de Administração Pública - ENAP-
dc.rightsTermo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa).-
dc.sourcehttp://www.enap.gov.br/-
dc.subjectacesso à informação-
dc.subjectouvidoria pública-
dc.subjectdados abertos-
dc.titleResolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias-
dc.typeCurso Completo-
Appears in Collections:Escola Virtual: Análise e Ciência de Dados

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