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Title: 3º lugar. Modelo GSERV: modelo de gestão de serviços implementado na Receita Federal do Brasil com foco na gestão pela qualidade para aumento da qualidade percebida pelos usuários internos e externos e melhoria da eficiência do gasto público
Keywords: Gestão Financeira
Gestão Contratual
Gestão da Informação
Modelo de Gestão
Gestão pela Qualidade
Gasto Público
Eficiência
Issue Date: 2012
Publisher: Receita Federal do Brasil
Abstract: O objetivo deste trabalho é apresentar a abordagem que foi implementada para promover a melhoria contínua dos serviços de tecnologia prestados aos usuários internos (servidores) e externos (contribuintes) da Receita Federal do Brasil (RFB), com foco em aumento da qualidade percebida e da eficiência do gasto público.
URI: http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522904
Other Identifiers: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4606
Appears in Collections:Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil

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