Please use this identifier to cite or link to this item: http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522822
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dc.creatorRoldan, Thierry Roland Roldan-
dc.date.accessioned2019-11-30T02:15:42Z-
dc.date.accessioned2021-11-11T20:40:47Z-
dc.date.available2019-11-30T02:15:42Z-
dc.date.available2021-11-11T20:40:47Z-
dc.date.created2019-11-30T02:15:42Z-
dc.date.issued2011-
dc.identifierhttp://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4592-
dc.identifier.urihttp://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522822-
dc.description.abstractEste estudo objetiva apresentar uma solução equânime para o controle de emissão de senhas na Triagem do Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) e Agências da Receita Federal do Brasil (ARF), evitando-se, desta forma, a requisição indevida, desnecessária ou concentração de senhas com poucas pessoas; apresentar uma solução para desestimular a prática de requisição de senhas e posterior não comparecimento ao atendimento, em especial nas senhas com horário; demonstrar a sua viabilidade e eficácia em teste piloto chamado Controle de Emissão de Senhas; sugerir que estas soluções sejam implantadas e incorporadas em versão futura do Sistema de Apoio ao Gerenciamento do Atendimento (Saga).-
dc.languageIdioma::Português:portuguese:pt-
dc.publisherReceita Federal do Brasil-
dc.rightsReceita Federal do Brasil-
dc.rightsTermo::Autorização: O autor da obra autorizou a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP) a disponibilizá-la, em Acesso Aberto, no portal da ENAP, na Biblioteca Graciliano Ramos e no Repositório Institucional da ENAP. Atenção: essa autorização é válida apenas para a obra em seu formato original.-
dc.sourcehttps://repositorio.enap.gov.br/-
dc.subjectAtendimento ao Público-
dc.subjectQualidade-
dc.subjectEficiência-
dc.subjectJustiça Social-
dc.subjectTecnologia-
dc.subjectSistema de Informação-
dc.title1º lugar. Controle na emissão de senhas nas unidades de atendimento-
dc.typeCapítulo de Livro-
Appears in Collections:Prêmio de Criatividade e Inovação da Receita Federal do Brasil

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