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Title: 1º lugar. Controle na emissão de senhas nas unidades de atendimento
Keywords: Atendimento ao Público
Qualidade
Eficiência
Justiça Social
Tecnologia
Sistema de Informação
Issue Date: 2011
Publisher: Receita Federal do Brasil
Abstract: Este estudo objetiva apresentar uma solução equânime para o controle de emissão de senhas na Triagem do Centro de Atendimento ao Contribuinte (CAC) e Agências da Receita Federal do Brasil (ARF), evitando-se, desta forma, a requisição indevida, desnecessária ou concentração de senhas com poucas pessoas; apresentar uma solução para desestimular a prática de requisição de senhas e posterior não comparecimento ao atendimento, em especial nas senhas com horário; demonstrar a sua viabilidade e eficácia em teste piloto chamado Controle de Emissão de Senhas; sugerir que estas soluções sejam implantadas e incorporadas em versão futura do Sistema de Apoio ao Gerenciamento do Atendimento (Saga).
URI: http://bibliotecadigital.economia.gov.br/handle/123456789/522822
Other Identifiers: http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4592
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